Te recomendamos leer con especial cuidado el presente documento, dado que por el solo hecho de navegar por nuestra página web o adquirir cualquiera de nuestros productos, estas aceptando plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación:
Para hacer efectiva la garantía, deberás presentar la factura / tirilla de compra o el número de cédula del comprador, si prefieres abstenerte a dar el número de tu cédula, será indispensable la presentación de la factura / tirilla de compra.
NOTA: Si tu compa de productos de las marcas ZOE, ORO ROSA o cualquier otra que pertenezca a ZOE COMPANY SAS fue realizada en un establecimiento de comercio aliado actuando como tercero (tienda fisica, franquicia, distribuidor autorizado o en plataformas como Amazon, Mercado libre, Falabella o Dafiti, ETC), el procedimiento de garantía deberás realizarlo directamente con ellos y se regirá bajo sus políticas de garantía establecidas.
1. OBJETO
Este documento tiene como finalidad establecer los lineamientos y procedimientos para realizar una solicitud de efectividad de la Garantía de nuestros productos.
2. TÉRMINO DE LA GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS
• Tienes 30 días calendario desde que te llega la ropa para solicitar la garantía.
PARA CUALQUIERA DE LOS CAMBIOS AQUÍ DISPUESTOS, DEBES TENER EN CUENTA QUE:
Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio por gusto lo que significa talla, color o referencia.
Los cambios de las prendas que se hagan por gusto lo que significa talla , color o referencia se realizaran siempre y cuando el cliente asuma los costos de envió, teniendo en cuenta que el mismo cliente escoge, talla color o referencia.
Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
La prenda no debe haber sido usada, lavada, dañada o cambiada previamente por gusto.
La prenda debe conservar las etiquetas originales y devolverse en el empaque original u otro similar que permita su cuidado.
La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web solo aplicará por este mismo medio.
La solicitud de cambio de la prenda por bono para compras realizadas en la página web solo aplicará por este mismo medio.
Las compras realizadas en las tiendas físicas, franquicias ZOE, o distribuidores autorizados del país, no pueden ser cambiadas en www.zoeesmoda.com
ESTA POLÍTICA SERÁ APLICABLE SIN PERJUICIO DEL EJERCICIO DEL DERECHO DE RETRACTO QUE TIENE EL CONSUMIDOR, EL CUAL PODRÁS CONSULTAR HACIENDO CLICK AQUÍ.
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3. PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA.
ZOE COMPANY SAS, únicamente hará efectiva la garantía por fallas de calidad e idoneidad del producto en su fabricación, cuando esté debidamente comprobada por el Departamento de Calidad, de acuerdo con el proceso que a continuación se relaciona:
TIENDAS FÍSICAS
Todo producto que adquieras en tiendas físicas y que a tu juicio presenten fallas de calidad, idoneidad y funcionabilidad, deberá ser llevado en óptimas condiciones de higiene a la tienda, distribuidor autorizado o franquicia donde adquirió el producto. (Consultar la lista de tiendas aquí), junto con: Copia de la factura / tirilla de compra, factura de regalo o indicando el número de identificación del comprador e informar las fallas que consideras presenta el producto.
Una vez recibido el producto la empresa contará con un término máximo de 15 días hábiles para brindarte una solución o respuesta:
Reparación gratuita de las fallas presentadas en el producto. En este caso te devolveremos el producto debidamente reparado, por el mismo medio en que hiciste la entrega.
De no ser posible reparar la falla, nos contactaremos contigo teniendo en cuenta la información que nos brindaste en el momento de la entrega del producto, y tendrás la posibilidad de realizar el cambio del producto así: – por uno nuevo de iguales características, sujeto a la disponibilidad en el inventario o por – otra referencia del mismo valor o superior (excedente asumido por el consumidor).
De no ser posible reparar la falla, podrás solicitar la devolución del dinero en un término máximo de quince (15) días hábiles.
Si no procede la garantía nos contactaremos contigo teniendo en cuenta la información que nos brindaste en el momento de la entrega del producto para informarte que puedes recogerlo en la tienda donde radicaste tú solicitud.
Nota: Debes tener en cuenta que solo podrás elegir las opciones dos (II) o tres (III) cuando no haya sido posible la reparación de la falla o cuando la falla reincida. Para productos obsequio no se aplicará el punto tres (III), teniendo en cuenta que éste tiene un valor cero ($0).
EXCLUSIVO PARA TIENDA ONLINE
Si realizaste la compra en nuestra tienda online podrás elegir las siguientes alternativas, teniendo en cuenta los siguientes canales de atención:
A través de nuestra página web www.zoeesmoda.com , en un plazo máximo de (15) días calendario contados a partir del día de la entrega efectiva del producto; mediante los siguientes canales de atención:
Llamando al área de Servicio al Cliente Zoe Company al +57 315 6182763
Escribiendo al chat haciendo click aquí (en horario de lunes a viernes de 8:00 am -5:00 pm o sábados de 9:00 am – 12:00 pm).
Escribiendo al correo electrónico: [email protected]
Radicando una PQRS a través de links de interés
Si estás en Bogotá acércate a nuestra sede principal en la Carrera 21 -10 -09 Centro Comercial Milán Quinto piso.
Si estás en cualquier parte de Colombia envíala por la transportadora a nuestra sede principal en la Carrera 21 -10 -09 Centro Comercial Milán Quinto piso, debidamente embalado y en óptimas condiciones de higiene, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte, de lo contrario se perderá la garantía.
Si es una compra internacional comunícate al wps +57 315 6182763 indicando país y adjuntando imágenes del daño, para evitar cambio por talla toda prendas tendrá adjunto la tabla de medidas según la equivalencia de tallas de los países USA, MÉXICO, CHILE, ECUADOR Y EUROPA.
Nota: Antes de realizar tus compras, verifica nuestra tabla de medidas para que la compra sea de total satisfacción. Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. El costo del transporte será asumido por ZOE COMPANY SAS. En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios de por ZOE COMPANY SAS, te informaremos por medio de un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio, y el producto te será devuelto a la dirección de envío inicial, la cual será confirmada previamente con el área de servicio al cliente. Ante cualquier inquietud al respecto, ponte en contacto con el área de Servicio al cliente de por ZOE COMPANY SAS al +57 315 6182763 al chat dispuesto en la web (en el horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 9:00 am-12:00 pm), al wps +57 315 6182763 o a través de nuestro correo, [email protected] , o a través de nuestra página web www.zoeesmoda.com en la opción Centro de Ayuda.
4. ASPECTOS NO INCLUIDOS EN LA GARANTÍA
ZOE COMPANY SAS, no cubre garantías sobre productos comercializados que presenten indicios de:
Mal trato, uso indebido, no atención de las instrucciones sobre el mantenimiento, uso y cuidado.
Intervención, reparación y adaptación por parte de terceros no autorizados.
Uso o aplicaciones diferentes en cualquier modo a aquellas para las cuales fue diseñado, desgaste normal del producto y remoción o alteración del producto.
5. VIGENCIA DE LA POLÍTICA DE GARANTÍA
Esta política de Garantía es válida únicamente en el territorio colombiano y algunos países, ésta podrá ser modificada o actualizada en cualquier momento por, cumpliendo con la debida información a los consumidores.
6. MEDIOS DE CONSULTA DE ESTA POLITICA DE GARANTIAS
Esta política de garantía podrá ser consultada en la página web: www.zoeesmoda.com , y en el documento escrito que se entrega con el producto (factura / tirilla de compra).
