Te recomendamos leer con especial cuidado el presente documento, dado que por el solo hecho de navegar por nuestra página web o adquirir cualquiera de nuestros productos, estas aceptando plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación:
OBJETO
Este documento tiene como finalidad establecer los lineamientos y procedimientos de envíos de nuestros productos, bajo el canal de ventas On line (Zoeesmoda.com)
1. POLÍTICA DE ENVÍO NACIOANLES E INTERNACIONALES
ZOE COMPANY SAS, a través de terceros, realiza entregas a Bogotá, ciudades principales y todos los municipios del territorio colombiano, y, en envíos internacionales a USA, México, Chile, Bolivia y EU.
2. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos, PAYU, PAYPAL, y transferencias bancarias, se deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 3 días hábiles. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para conocer el estado de tu compra o en caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente +57 3042627198, de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 05:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. 12:00 pm, o a través de nuestro correo [email protected]
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador; no obstante, la persona receptora del producto deberá abstenerse de recibirlo en caso de que el empaque presente daños, rupturas, abertura u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de este hecho.
En caso de que se presenten demoras con la transportadora o algún caso fortuito o fuerza mayor con el despacho, te enviaremos un mensaje por cualquiera de los siguientes medios: correo electrónico registrado, Whatsapp, o mensaje de texto (SMS), informando sobre la demora y estableciendo una nueva fecha para el envío.( seguimiento)
2.1 ENTREGA EXPRESS
Sólo aplica para el Perímetro Urbano de Bogotá, según la resolución 228 de 2015 de la Secretaría Distrital de Planeación», para seleccionar esta opción de entrega deberás seleccionar en el checkout la opción “Express”
Cuando eliges este servicio, y la transacción correspondiente al pago es aprobada antes de la 11:00 a.m. de ese día, recibirás los productos máximos en las siguientes 24 horas de haberse verificado su pago, siempre y cuando haya disponibilidad para que el producto sea recibido sin una hora de entrega exacta.
Es importante aclarar que este servicio tiene como hora límite para verificación de pagos iniciando 8am hasta 11am por lo cual, si el pago esta en un horario fuera de este umbral el servicio entrara en rigor el siguiente día hábil, si la transacción es aprobada el sábado después de las 11:00 a.m., recibirás los productos el lunes hábil siguiente. la visita de entrega se realiza en el transcurso del día.
El servicio no se presta ni domingos, ni festivos.
El servicio no aplica para pago contra entrega, ni Televentas, ni Efecty, ni Baloto.
El servicio se podrá elegir en toda ocasión siempre y cuando la ciudad de destino sea Bogotá, bajo las políticas mencionadas en el párrafo anterior.
En caso de no ser posible cumplir con la promesa de entrega, y tu pedido no sea entregado dentro de los tiempos establecidos, y siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor (entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo: restricciones a la movilidad, huelgas, paros, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, caídas de puentes, pandemias, entre otros), por favor comunícate* con nosotros para que gestionemos la devolución del valor pagado por el servicio de entrega express (solo se cobrará el valor correspondiente al servicio de entrega normal). Es importante tener en cuenta que el cumplimiento de la promesa de entrega corresponde a la primera visita realizada por la empresa de mensajería para la entrega de los productos. Es decir que, si la empresa de mensajería realiza la visita y no hay nadie presente en el lugar de entrega, o los productos no son recibidos, no se considerará como incumplimiento del servicio, y por tanto no dará lugar a devolución de dinero por el servicio.
*Para iniciar el proceso de devolución del dinero debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente al teléfono celular +57 3042627198, Wsp +57 3042627198 Bogotá (en horario de lunes a viernes de 8:00am-5:00pm y sábados de 8:00 am. A 12:00 pm. ) o a través de nuestro correo [email protected]
3. MODALIDADES DE ENTREGA
• RECIBIR EN DOMICILIO:
Entrega realizada en la Dirección de destino que indique el comprador.
El comprador puede escoger la opción “Normal ”, si realizará el pago online o pago en internet por medio de Tarjetas Crédito y/o Débito (PSE), o puede escoger la opción “Pago en efectivo contraentrega” si desea realizar el pago al momento en que reciba el producto en la dirección de destino señalada.
RESTRICCIONES:
- Para recibir en domicilio en la opción “Normal”, la dirección y el municipio indicada por el comprador debe corresponder a los municipios que la transportadora tenga cobertura.
- Para recibir en domicilio en la opción “Pago en efectivo contraentrega”: No aplica para todos los municipios, únicamente a los que la transportadora tenga cobertura. En caso de no tener cobertura, la página ocultará la opción de entrega con el modo “pago en efectivo contraentrega”.
- El pago en efectivo contraentrega: aplica solo para montos mayores a $50.000 COP e inferiores a $1.000.0000 COP.
4. COSTO DE ENVÍOS NACIONALES
El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $150.000 pagando con tarjetas de Crédito, Débito o pago PSE ; ( SOLO COBERTURA NACIONAL para compras inferiores a este valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
Eventualmente ZOE COMPANY SAS. Colocará a disposición del cliente envió gratuito y es potestad de ZOE COMPANY SAS, de activar o no esta opción.
4. COSTO DE ENVÍOS INTERNACIONALES
Todos los envíos internacionales tendrán un tiempo de entrega de 8 días hábiles a partir de la aprobación de los medios de pago, y su tarifa será informada al comprador.
Los impuestos que se generen en los países en destino serán asumidos por el comprado, de acuerdo a las normas vigentes de cada país.
5. NOVEDADES CON LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO
En caso de que el cliente haya recibido el pedido con alguna novedad como alteración en el empaque o falta de algún producto, deberá informarlo a la línea de Servicio al Cliente: Wps 57 3042627198 en horario de lunes a viernes de 8:00am-5:00pm y sábados de 8:00 am. – 12: pm, o al correo [email protected], dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Posterior a este término no habrá lugar a reclamo por este motivo.
